2023年7月13日，由中國質量協會組織立項的《顧客滿意度測評機構服務要求及等級評價準則》團體標準啟動會暨第一次研討會在京成功召開。由北京師范大學、北京交通大學、對外經濟貿易大學、中央財經大學、中國標準化研究院、中國信息通信研究院、中國民航科學技術研究院、國網客服中心、北京公聯交通、JMP（SAS）等多家國內知名高校、研究機構、企業的行業、領域專家組成起草組，共計18人出席了會議。

中國質量協會常務副秘書長李高帥參加會議并致辭，指出企業在開展顧客滿意度測量過程中面臨著一系列的困惑和問題，如測量項目在數據采集、數據分析、指標及評估方法、數據可信與安全、調查結果方面存在程序不規范、數據不透明、信息不對稱、結果不可信、結果應用不科學等問題。標準的制定將與國際標準對標并根據中國國情進行轉化和內容細化，以更好地應用于國內的現實情況，增強測評機構運作的自律性和規范性。中國質量協會將以此為基礎對有關測評機構服務能力進行評估，引導有測量需求的相關方選擇合適的測評機構，更好地實現供需匹配。

中國質量協會用戶工作部部長助理鄒璐主持會議，并就標準制定的目的、意義、框架內容和起草計劃等方面進行了介紹。與會專家根據自身多年的工作經驗，從測評服務需求方和提供方的角度，就標準的框架和內容、標準的應用和推廣、做優滿意度測評工作的建議等方面進行了充分的討論，提出了豐富的建設性意見，為標準的編制工作提供了重要參考。

本次啟動會暨研討會的成功召開為《顧客滿意度測評機構服務要求及等級評價準則》的制定工作奠定了堅實的基礎，標準的完善將進一步推動我國顧客滿意度測評工作的發展。